Allgemeine Geschäftsbedingungen

Schneller Überblick

Inhalt dieser AGB

1. Geltung und Vertragspartner

Für welche Buchungen diese Bedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Einzel-, Paar- und Beziehungscoaching zwischen Marcel Maus, Einzelunternehmer und Kleinunternehmer im Sinne des § 19 UStG (nachfolgend „Coach“), und seinen Klientinnen und Klienten. Die vollständigen Anbieter- und Kontaktdaten stehen im Impressum.

Maßgeblich ist die Fassung, die vor Abschluss des jeweiligen Vertrags zur Verfügung gestellt wurde. Spätere Änderungen gelten nur für zukünftige Buchungen, sofern sie nicht ausdrücklich gemeinsam vereinbart werden.

Individuell ausgehandelte Absprachen und ein gegebenenfalls abgeschlossener Paketvertrag haben Vorrang vor diesen AGB. Zwingende gesetzliche Rechte – insbesondere Verbraucherrechte – bleiben unberührt.

2. Verbindliche Buchung

Auch eine Zusage per E-Mail oder WhatsApp ist bindend

Eine erste Anfrage ist noch keine Buchung. Der Coach übermittelt zunächst ein konkretes Angebot oder einen konkreten Terminvorschlag, aus dem zumindest Art der Sitzung, Termin oder Buchungsrahmen, Dauer und Preis hervorgehen.

Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten vor einer verbindlichen Zusage diese AGB, die Widerrufsbelehrungsowie das Muster-Widerrufsformular in der zu diesem Zeitpunkt geltenden Fassung. Das konkrete Angebot weist darauf hin; die Vertragsunterlagen werden anschließend auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail oder PDF, bestätigt.

Jede eindeutige schriftliche Zusage in Textform zu einem solchen konkreten Angebot – insbesondere per E-Mail oder WhatsApp – gilt als verbindliche Annahme. Formulierungen wie „Ich buche den Termin“, „Der Termin passt“ oder eine inhaltlich ebenso klare Bestätigung schließen den Vertrag. Eine zusätzliche Unterschrift ist für einzelne Sitzungen nicht erforderlich.

Telefonische oder mündliche Absprachen werden verbindlich, sobald sie von einer Vertragspartei in Textform bestätigt und von der anderen Seite eindeutig angenommen werden. Ändert die Antwort Termin, Dauer, Preis oder Leistungsumfang, liegt ein neues Angebot vor, das erneut angenommen werden muss.

Für Coachingpakete über mehrere Monate wird zusätzlich ein gesonderter Paketvertrag geschlossen. Erst dieser legt den konkreten Umfang des Pakets fest.

3. Coaching und Leistungsumfang

Inhalt und Umfang der Begleitung

Vereinbart sind die Coachingzeit und die fachliche Begleitung während dieser Zeit. Ein bestimmter persönlicher, partnerschaftlicher, beruflicher oder gesundheitlicher Erfolg wird nicht geschuldet. Entscheidungen, Beziehungsgestaltung und die Umsetzung besprochener Impulse bleiben bei den Klientinnen und Klienten.

Das Coaching ist keine Psychotherapie, medizinische Behandlung oder sonstige Heilkunde. Es werden keine Erkrankungen diagnostiziert oder behandelt. Das Angebot ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder psychiatrische Untersuchung, Beratung oder Behandlung.

Der Coach bietet keinen Krisen- oder Notfalldienst und ist insbesondere per E-Mail, WhatsApp oder Kontaktformular nicht ständig erreichbar. Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung, akuten Suizidgedanken oder einer anderen akuten psychischen Notlage ist das Coaching nicht der geeignete Rahmen. Betroffene dürfen in dieser Situation nicht auf einen Coachingtermin oder eine Antwort des Coachs warten.

Bei unmittelbarer Gefahr ist der Notruf 112zu wählen oder die nächstgelegene psychiatrische Notaufnahme aufzusuchen. Bei dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Beschwerden hilft der ärztliche Bereitschaftsdienst unter 116 117. Die TelefonSeelsorge ist anonym, kostenfrei und rund um die Uhr unter 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123 erreichbar.

4. Preise und Zahlung

Preise für Einzel- und Paarcoachings per Zoom

Alle genannten Preise sind Gesamtpreise. Für die Leistungen gilt die Steuerbefreiung für Kleinunternehmer nach § 19 UStG. Umsatzsteuer wird daher nicht berechnet und nicht gesondert ausgewiesen. Die Preisangaben beziehen sich auf Coachings per Zoom. Für ein ausdrücklich vereinbartes Coaching vor Ort gilt ausschließlich der Preis in der jeweiligen Buchungsbestätigung.

Die Monatsmodelle für Einzelcoaching umfassen vier Sitzungen zu je 50 Minuten pro Vertragsmonat. Der jeweilige monatliche Preis ist während der vereinbarten Laufzeit zu zahlen; der daraus entstehende Gesamtpreis ist in der Tabelle ausgewiesen.

Rechnungen sind nach der in der Buchungsbestätigung oder Rechnung genannten Frist zu zahlen. Fehlt dort eine besondere Frist, ist der Rechnungsbetrag mit Zugang der Rechnung fällig.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Überweisung. Sofern die Rechnung nichts Abweichendes vorsieht, beträgt das Zahlungsziel sieben Tage nach der jeweiligen Coaching-Sitzung.

5. Coachingpakete

Gesonderte Vereinbarung für 6, 9 oder 12 Monate

Für Einzelcoachings können Laufzeiten von 6, 9 oder 12 Monaten mit vier Sitzungen zu je 50 Minuten pro Monat vereinbart werden. Laufzeit, Gesamtpreis, monatliche Zahlung, Terminrhythmus, Kündigung und der Umgang mit nicht genutzten Sitzungen werden vor Vertragsschluss im jeweiligen Paketvertrag festgelegt.

Ein vereinbarter Paketsonderpreis gilt für die innerhalb von zwölf Monaten ab Vertragsschluss eingelösten Leistungen. Nach Ablauf dieser zwölf Monate besteht kein Anspruch auf weitere Termine zum bisherigen Sonderpreis. Weitere oder noch nicht verbindlich terminierte Leistungen können zu den dann gültigen Preisen angeboten werden und werden erst nach erneuter schriftlicher Zustimmung kostenpflichtig.

Bereits gezahlte Beträge für noch nicht eingelöste Leistungen verfallen nicht allein durch den Ablauf der zwölf Monate. Diese Beträge werden bei einer späteren Buchung in ihrer tatsächlich gezahlten Höhe angerechnet; eine etwaige Differenz zum dann gültigen Preis wird vor der Buchung transparent ausgewiesen und nur nach ausdrücklicher Zustimmung berechnet.

Kann eine rechtzeitige Einlösung aus Gründen nicht erfolgen, die der Coach zu vertreten hat, wird die Einlösefrist angemessen verlängert. Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche und zwingende Kündigungs- oder Widerrufsrechte bleiben unberührt.

6. Termine, Verschiebung und Absage

Die 48-Stunden-Regel

Entscheidend ist, wann die Nachricht beim Coach eingeht. Die 48-Stunden-Frist wird vom vereinbarten Terminbeginn zurückgerechnet.

1. Einmalig verschieben: Geht der Wunsch mindestens 48 Stunden vor dem Termin ein, kann der Termin einmalig kostenfrei verschoben werden. Der Ersatztermin soll innerhalb der folgenden 14 Kalendertage stattfinden und wird nach gemeinsamer Verfügbarkeit vereinbart. Kann der Coach in diesem Zeitraum keinen Termin anbieten, wird der nächstmögliche Termin vereinbart.
2. Rechtzeitig absagen: Eine Absage, die mindestens 48 Stunden vor dem Termin eingeht, ist kostenfrei. Bei Paketbuchungen wird die Sitzung dem Paket wieder gutgeschrieben, soweit der Paketvertrag nichts individuell Abweichendes bestimmt.
3. Kurzfristig absagen oder nicht erscheinen: Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor Beginn, beim Nichterscheinen oder wenn ein bereits einmal verschobener Ersatztermin nicht wahrgenommen wird, ist das volle vereinbarte Entgelt zu zahlen. Ersparte Aufwendungen sowie eine tatsächlich erzielte anderweitige Vergütung für den freigewordenen Zeitraum werden angerechnet. Kann der Termin ohne Einnahmeverlust anderweitig vergeben werden, entfällt die Zahlungspflicht insoweit.

Der Klientin oder dem Klienten bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Bei verspäteter Teilnahme besteht kein Anspruch auf Verlängerung; der Termin endet grundsätzlich zur vereinbarten Uhrzeit und ist vollständig zu bezahlen. Sagt der Coach einen Termin ab, wird kostenfrei ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich oder nicht gewünscht, werden bereits gezahlte Beträge für die ausgefallene Sitzung erstattet.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese Terminregelung nicht eingeschränkt.

7. Zoom und technische Voraussetzungen

Bitte prüfe deine Technik vor dem Termin

Die Klientin oder der Klient stellt rechtzeitig sicher, dass der verwendete Laptop, Computer oder das mobile Endgerät, die Internetverbindung, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher funktionieren. Zoom beziehungsweise der verwendete Browser ist vor dem Termin zu aktualisieren und der Zugangslink rechtzeitig zu testen.

Kann ein Zoom-Coaching wegen technischer Probleme aus dem Verantwortungsbereich der Klientin oder des Klienten nicht oder nur teilweise stattfinden, bleibt die Zahlungspflicht für die reservierte Zeit bestehen. Dies gilt insbesondere bei unzureichender Internetverbindung, nicht funktionierendem oder nicht aktualisiertem Gerät, fehlenden Berechtigungen sowie verspäteter Einwahl.

Liegt die technische Ursache beim Coach, wird die ausgefallene Zeit nachgeholt, ein kostenfreier Ersatztermin vereinbart oder das anteilige Entgelt erstattet. Bei einer allgemeinen, keiner Seite zurechenbaren Störung von Zoom wird der Termin kostenfrei nachgeholt. Weitergehende Ansprüche richten sich nach der Haftungsregelung dieser AGB.

8. Mitwirkung und passender Coaching-Rahmen

Wann Coaching passt – und wann andere Fachhilfe vorgeht

Bitte sorge bei Zoom-Terminen für einen möglichst ungestörten, geschützten Ort. Nimm nicht unter dem Einfluss von Alkohol, illegalen Drogen oder anderen Mitteln teil, die eine verantwortliche Mitarbeit erheblich beeinträchtigen.

Bitte teile vor Beginn und während des Coachings nur mit, ob eine akute Krise besteht oder ob das Anliegen einen medizinischen oder psychotherapeutischen Rahmen erfordert. Diagnosen, Befunde und Behandlungsdetails sind hierfür nicht erforderlich und sollen nicht über Kontaktformular, E-Mail oder WhatsApp übermittelt werden.

Coaching ist nicht der passende Rahmen, wenn eine akute psychische Krise, Selbst- oder Fremdgefährdung oder ein vorrangig behandlungsbedürftiges gesundheitliches Anliegen besteht. Dann beginnt oder setzt sich das Coaching erst fort, wenn die erforderliche medizinische oder psychotherapeutische Versorgung geklärt ist. Eine laufende Behandlung wird durch Coaching nicht ersetzt, verändert oder beendet.

Der Coach stellt keine Diagnosen. Er kann eine Buchung ablehnen, einen Termin beenden oder das Coaching unterbrechen, wenn der Rahmen nicht sicher oder nicht passend erscheint, und verweist dann auf geeignete fachliche oder akute Hilfen. Bereits gezahlte Entgelte für noch nicht erbrachte Leistungen werden in diesem Fall erstattet; Ansprüche für bereits erbrachte Leistungen bleiben unberührt.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

Gesetzliche Frist bleibt unberührt

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz – etwa per E-Mail oder WhatsApp – geschlossenen Vertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Die 48-Stunden-Regel für Terminabsagen ersetzt oder verkürzt dieses Recht nicht.

Soll das Coaching auf ausdrücklichen Wunsch bereits während der Widerrufsfrist beginnen, wird dieser Wunsch gesondert dokumentiert. Bei einem Widerruf nach Leistungsbeginn kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für den bereits erbrachten Anteil anfallen. Das Widerrufsrecht kann bei vollständiger Vertragserfüllung vorzeitig erlöschen, wenn die gesetzlich erforderlichen ausdrücklichen Erklärungen zuvor abgegeben wurden.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular ist Bestandteil der Verbraucherinformationen. Sie muss vor Vertragsschluss aktiv übermittelt und zusammen mit der Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt werden.

Das aktuelle Websiteformular dient nur einer unverbindlichen Anfrage. Wird später ein verbindliches Online-Buchungssystem aktiviert, ist zuvor zusätzlich die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion technisch umzusetzen.

10. Vertraulichkeit und Aufzeichnungen

Keine heimlichen Mitschnitte

Inhalte des Coachings werden vertraulich behandelt. Eine Offenlegung erfolgt nur mit Einwilligung, soweit sie zur Vertragsdurchführung mit datenschutzrechtlich eingebundenen Dienstleistern erforderlich ist oder eine gesetzliche Pflicht beziehungsweise eine zulässige Rechtsverteidigung dies erfordert.

Ton-, Bild-, Bildschirm- oder Videoaufzeichnungen sowie automatisierte Transkriptionen oder KI-Mitschriften sind beiden Seiten nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten in Textform erlaubt.

11. Beendigung

Einzelsitzung und längere Begleitung

Der Vertrag über eine einzelne Sitzung endet mit Abschluss der vereinbarten Coachingzeit. Laufzeit und ordentliche Kündigung eines Coachingpakets richten sich nach dem jeweiligen Paketvertrag. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Beendet der Coach eine längere Begleitung aus fachlichen oder wichtigen Gründen, werden vorausbezahlte, noch nicht erbrachte Leistungen abgerechnet und ein verbleibendes Guthaben erstattet. Bereits wirksam entstandene Ansprüche aus kurzfristigen Terminabsagen bleiben bestehen.

12. Haftung

Gesetzlich zulässige Begrenzung

Sämtliche mündlichen und schriftlichen Impulse des Coachings dienen der Reflexion und persönlichen Entscheidungsfindung. Die Klientin oder der Klient prüft eigenverantwortlich, ob und wie Anregungen in der eigenen Lebens- und Beziehungssituation umgesetzt werden. Ein bestimmter Erfolg oder eine bestimmte Reaktion anderer Personen wird nicht zugesagt.

Der Coach haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt. Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Coachs.

13. Schlussbestimmungen

Datenschutz, Recht und Streitbeilegung

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen in der Datenschutzerklärung.

Es gilt deutsches Recht. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Ein besonderer Gerichtsstand wird nur gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen vereinbart.

Der Coach ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.